服務計劃為何是XRF設備采購過程中的重要環節

英國南部有一個大型的粘土開采場址，跨國公司矽比科在此處開采優質高嶺土，并將其銷往世界各地。高嶺土需求較高，生產晝夜不停，包括開采、洗礦、加工和干燥等流程。為使高嶺土保持較高質量，矽比科利用日立的XRF設備在生產過程中的多個點位對每一批產品進行測試。

產品分析是生產流程的重要環節——如果現場分析儀出現故障，生產便會停止。矽比科已使用日立的產品多年，因此，他們清楚了解此類產品的可靠性非常高。但是，他們不僅需要較高的可靠性，他們還需要服務支持。日立的服務計劃能為矽比科提供保障，讓他們放心。對于矽比科等全天候運轉的公司，至關重要的是：

• 正確維護現場XRF設備，以盡量減少意外停工，延長儀器的使用壽命，從而獲得**投資回報。

• 正確校準設備，以保證測量準確性，確保每一批產品均符合相關標準。

• 如果設備出現故障或者矽比科對其分析儀的操作有疑問，他們能夠及時獲得響應，從而減少生產停擺。

日立提供的服務計劃——并非適合所有用戶

并非所有用戶均需要同一級別的服務支持。制定用戶服務計劃的依據是用戶如何使用分析儀。日立不是向用戶提供一份列滿混亂備選方案的清單，而是會與用戶共同制定相應的支持計劃，以確保用戶的業務連續性并保證用戶不會為其不需要的服務付款。

定期服務與維護

用戶的服務計劃將包括年度校準檢驗與維護服務；日立可派專人前往用戶所在地執行現場服務，或者用戶也可攜帶其儀器前往日立的服務中心。

用戶可選擇定期接收日立消耗品，但如果擔心消耗品不足，可多訂購一些作為儲備。